İade ve Değişim Koşulları

Bu sayfa, hediyesahibi.com üzerinden verilen siparişlerde cayma hakkının kullanılmasını, siparişin iptalini, ürün değişimini ve ayıplı ürünlerle ilgili haklarınızı açıklar. Siparişinize ait koşullar, sipariş sırasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile belirlenir.

1. Cayma hakkı

• Süre: Alıcı, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma süresi, malın Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye (örneğin hediyenin gönderildiği kişiye) teslim edildiği gün başlar. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir. Malın kargo firmasına teslimi, Alıcıya teslim sayılmaz.
• Bildirim: Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim [email protected] e-posta adresine, [email protected] KEP adresine veya Süleymaniye Mah. Siyavuşpaşa Sk. Asilsoy Ticaret Merkezi No: 12/24 Kat: 2 Dükkan: 13 Fatih / İstanbul adresine yapılabilir. Alıcı, örnek cayma formunu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Satıcı, kendisine ulaşan cayma bildirimini Alıcıya e-posta ile teyit eder.
• Malın geri gönderilmesi: Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı, Satıcının iade için belirlediği taşıyıcı Yurtiçi Kargo ile ve Satıcının anlaşmalı iade kodu 543196126 kullanılarak Süleymaniye Mah. Siyavuşpaşa Sk. Asilsoy Ticaret Merkezi No: 12/24 Kat: 2 Dükkan: 13 Fatih / İstanbul adresine geri gönderir. Bu taşıyıcı ile yapılan iadelerde gönderim masrafı Satıcıya aittir; Alıcıdan iade masrafı talep edilmez. Taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, malın Alıcıdan ek masraf talep etmeksizin alınmasını sağlar. Alıcı malı başka bir taşıyıcı ile gönderirse, geri ödeme süresi malın Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
• Geri ödeme: Satıcı, malın iade için belirlenen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, malın Alıcıya teslim masrafları (kargo ücreti) ve hediye paketi gibi ek hizmet bedelleri dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcıya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde iade eder. Malın tesliminden önce cayma hakkı kullanılırsa bu süre, cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Kartla yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır; tutarın kart limitine yansıma süresi kartı çıkaran bankaya bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, Alıcının bildireceği ve Alıcı adına kayıtlı banka hesabına yapılır.
• Kısmi iade: Siparişteki ürünlerin yalnızca bir kısmı için cayma hakkı kullanıldığında, iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir. Kalan tutar ücretsiz kargo sınırının altına düşse bile Alıcıdan ek kargo ücreti talep edilmez ve iade tutarından kargo bedeli düşülmez.
• Hediye paketi: Hediye paketinin veya hediye ambalajının açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz; hediye paketi, cayma hakkının istisnalarında sayılan koruyucu ambalaj niteliğinde değildir.
• Malın durumu: Alıcı, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Malın faturası ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi işlemi hızlandırır; ancak bu, cayma hakkının kullanılmasının şartı değildir.
• Yan sözleşmeler: Cayma hakkının kullanılmasıyla bu sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler de (örneğin hediye paketi hizmeti) Alıcı için herhangi bir masraf, tazminat veya cezai şart doğmaksızın kendiliğinden sona erer.

2. Cayma hakkını adım adım kullanma

1. Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, sipariş numaranızı belirterek cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta ile veya [email protected] KEP adresine gönderin. Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz. Bildiriminizin bize ulaştığını e-posta ile teyit ederiz.
2. Ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde Yurtiçi Kargo şubesine teslim edin ve gönderimde anlaşmalı iade kodumuzu 543196126 kullanın. Bu şekilde yapılan gönderim sizin için ücretsizdir. Bulunduğunuz yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa bize bildirin; ürünün sizden ücretsiz alınmasını sağlarız.
3. İade adresimiz: Süleymaniye Mah. Siyavuşpaşa Sk. Asilsoy Ticaret Merkezi No: 12/24 Kat: 2 Dükkan: 13 Fatih / İstanbul (Mehmet Fatih Çetin).
4. Ürün iade taşıyıcısına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, kargo ücreti ve hediye paketi bedeli dahil ödediğiniz tüm tutar, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde tek seferde iade edilir.

3. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; örneğin isim, fotoğraf, tarih veya mesaj işlenerek kişiye özel üretilen ürünler (m.15/1-b). Bu ürünler ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında "kişiye özel üretim — cayma hakkı yoktur" ibaresiyle ayrıca belirtilir.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; örneğin çiçek ve gıda ürünleri (m.15/1-c). Bu ürünler ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında "çabuk bozulabilir — cayma hakkı yoktur" ibaresiyle ayrıca belirtilir.
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (m.15/1-ç).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan maddi ortamda sunulan kitaplar, dijital içerikler ve bilgisayar sarf malzemeleri (m.15/1-e).

4. Siparişin iptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmeden önce yapılan iptal talepleri cayma hakkı kapsamında değerlendirilir ve tahsil edilen tüm tutar, talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmadığından, üretimine başlanmış siparişlerin iptali Satıcının onayına bağlıdır. Havale/EFT ile verilip 3 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler kendiliğinden iptal edilir.

5. Değişim

Cayma hakkı kapsamındaki ürünler için, talebiniz üzerine ve stok durumuna göre ürün değişimi yapılabilir. Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz; değişimin koşulları (varsa fiyat farkı ve gönderim) talebiniz üzerine size bildirilir. Değişim yasal bir yükümlülük değildir ve cayma hakkınızı sınırlamaz: dilerseniz değişim yerine cayma hakkınızı kullanarak bedel iadesi alabilirsiniz.

6. Ayıplı veya hasarlı ürünler

Ürün size ayıplı veya hasarlı ulaştıysa lütfen fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin. Teslimat sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmenizi öneririz; bu öneri yasal haklarınızı sınırlamaz. Ayıplı mallarda 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarınızdan birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünün gönderim masrafı tarafımıza aittir. Ayıptan doğan sorumluluk, malın tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

7. İletişim ve uyuşmazlık çözümü

Alıcı; sipariş, teslimat, cayma ve diğer konulardaki talep ve şikâyetlerini +90 553 647 99 07 numaralı telefondan, [email protected] e-posta adresinden veya [email protected] KEP adresinden Satıcıya iletebilir. Şikâyetler için ayrı bir iletişim kanalı bulunmamaktadır.

Uyuşmazlık hâlinde Alıcı, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde (2026 yılı için 186.000 TL) yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketici hakem heyetine başvuru, e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Ek: Örnek cayma formu

Belge sürümü: 2026-09-24