Yardım Merkezi Sorularına Hızlı Cevap

Beğendiğin ürünün sayfasında "Sepete Ekle"ye bas, ardından sepetinden "Ödemeye Geç" ile devam et. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura bilgilerini girip ödeme yöntemini seçtiğinde siparişin tamamlanır ve sipariş numaran ekranda görünür.

Ne alacağına karar veremediysen Hediye Bulucu'yu kullanabilirsin: kime alacağını, özel günü ve bütçeni seç, sana uyan hediyeleri hemen gör.

Evet. Üye olmadan da sipariş verebilir, siparişini Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaran ve e-posta adresinle izleyebilirsin.

Sipariş sonrası teşekkür sayfasında tek tıkla hesap da oluşturabilirsin; böylece siparişlerin, adreslerin ve favorilerin tek yerde durur.

Sipariş numaran "HS" ile başlar (örneğin HS24943). Sipariş sonrası açılan teşekkür sayfasında, sipariş onay e-postanda ve üyeysen Hesabım → Siparişlerim bölümünde yer alır.

Önce e-posta kutundaki "Spam" ya da "Gereksiz" klasörüne bak.

E-posta adresini yanlış yazdığını düşünüyorsan sipariş numaranla birlikte [email protected] adresine yaz ya da +90 553 647 99 07 numarasından bize ulaş; siparişini birlikte kontrol edelim.

Siparişin kargoya verilmeden önce adres, ürün ya da hediye notu değişikliği için hemen +90 553 647 99 07 numarasından ya da [email protected] adresinden bize ulaş.

Kişiye özel ürünlerde üretim başladıysa değişiklik yapılamayabilir.

Siparişin kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsin; ödediğin tutarın tamamı, talebinin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir.

Henüz ödenmemiş bir siparişi Hesabım → Siparişlerim bölümünde, siparişin sayfasındaki "Siparişi iptal et" düğmesiyle kendin de iptal edebilirsin.

Kişiye özel ürünlerde üretime başlandıysa iptal, onayımıza bağlıdır.

Havale/EFT ile verilip 3 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler kendiliğinden iptal edilir.

Evet. Sitedeki bütün fiyatlar KDV dahildir. Kargo ve varsa hediye paketi ücreti, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde ayrı satırlarda gösterilir.

Kredi kartı ve banka kartıyla PayTR güvencesiyle ödeme yapabilirsin.

Dilersen havale/EFT ile de ödeyebilirsin; ödeme bilgileri sipariş sonrası ekranda ve e-postanda yer alır.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.

1. Ödeme sayfasında "Havale/EFT"yi seç ve siparişini tamamla.
2. Teşekkür sayfasında ve sipariş e-postanda banka adı, hesap sahibi ve IBAN yazar; bunları kopyalayabilirsin.
3. Ödemeyi yaparken açıklama alanına sipariş numaranı (HS ile başlayan) yaz.
4. Ödemen bize ulaşınca siparişin hazırlanmaya başlar.

3 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler kendiliğinden iptal edilir.

Kart limitini, kartın internet alışverişine açık olup olmadığını ve bankanın güvenlik doğrulamasını kontrol et.

Siparişin kaydedilmiş olur: ödemeyi teşekkür sayfasındaki "Şimdi öde" düğmesiyle ya da Hesabım → Siparişlerim bölümünde siparişin sayfasındaki "Ödemeyi yeniden dene" düğmesiyle tekrar deneyebilirsin. Sorun sürerse kartını çıkaran bankayla görüşmeni öneririz.

Bazen banka tutarı bloke eder ama ödeme tamamlanmaz; bu durumda tutar, bankana bağlı olarak birkaç iş günü içinde kartına geri yansır.

Emin olmak için ödeme tarihini ve tutarı yazarak [email protected] adresinden bize ulaş; kontrol edip sana dönüş yapalım.

Faturan elektronik olarak düzenlenir ve sipariş verirken yazdığın e-posta adresine gönderilir. Paketin içine kâğıt fatura konmaz; bu yüzden hediye gönderimlerinde alıcı fiyat bilgisini görmez.

Evet. Ödeme sayfasında fatura tipi olarak "Kurumsal"ı seçip firma unvanını, vergi dairesini ve vergi numarasını yazman yeterli.

Evet; fatura her zaman siparişi veren senin adına düzenlenir. Ödeme sayfasında teslimat adresini hediyeyi alacak kişinin, fatura adresini kendi adresin olarak girebilirsin.

Bireysel faturalarda T.C. kimlik numarası, faturanın yasal olarak düzenlenebilmesi için istenebilir. Numaran yalnızca faturalandırma için kullanılır; ekranlarda yalnızca son dört hanesi görünür.

Kargo ücreti 170,00 ₺ olup KDV dahildir.

İndirimler düşüldükten sonraki sepet tutarı 1.000,00 ₺ ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişine uygulanacak ücret, ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir.

Siparişlerimizi anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile gönderiyoruz.

Siparişin, ödemenin onaylanmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir; hafta sonu ve resmî tatillerde kargo çıkışı yapılmayabilir.

Her ürün sayfasında, o gün verilen siparişin tahmini teslim tarihi ve siparişin aynı gün kargoya verilmesi için kalan süre yazar.

Teslim süresi, kargoya verildikten sonra kargo firmasının adresine göre dağıtım süresine bağlıdır. Ürün sayfasındaki "Tahmini teslim" tarihi, hazırlık ve dağıtım süresini birlikte hesaplar.

Kişiye özel ürünlerde hazırlık süresi bu tarihe dahildir.

Sipariş Takibi sayfasına sipariş numaranı ve sipariş verirken kullandığın e-posta adresini yazarak siparişinin hangi aşamada olduğunu ve sana yazdığımız güncellemeleri görebilirsin.

Üyeysen Hesabım → Siparişlerim bölümünde siparişinin sayfasını aç: siparişin kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası burada görünür, takip numarasıyla kargonu kargo firmasının sitesinden izleyebilirsin.

Evet. Ödeme sayfasında teslimat adresi olarak hediyeyi alacak kişinin adını, adresini ve telefonunu yazman yeterli; fatura ise senin adına düzenlenir.

Teslimat bilgilerini yalnızca teslimat amacıyla kullanırız.

Siparişle ilgili e-postalar ve bildirimler siparişi veren sana gelir.

Kargo firması teslimat sırasında teslimat telefonuna kendi bilgilendirmesini gönderebilir; sürprizi korumak istiyorsan bunu göz önünde bulundur.

Hayır. Siparişler yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderilir.

Paketi teslim alırken dış görünümünü kontrol etmeni öneririz. Hasarlı bir paketle karşılaşırsan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlet.

Ürünün fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranı [email protected] adresine gönder. Ürün sana teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasarlardan biz sorumluyuz; bu öneri yasal haklarını sınırlamaz.

Adresin eksik ya da hatalı olması veya adreste teslim alacak kimsenin bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen gönderiler için seninle iletişime geçer, teslimatı birlikte yeniden planlarız.

Adresinde bir hata fark edersen siparişin kargoya verilmeden önce bize hemen bildir.

Ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin.

Kişiye özel üretilen ürünler, çabuk bozulabilen ürünler ve hijyen nedeniyle koruyucu ambalajı açılan ürünler bu hakkın dışındadır.

Tüm koşullar İade ve Değişim Koşulları sayfasında.

1. Üyeysen Hesabım → Siparişlerim bölümünde kargoya verilmiş siparişini aç ve "İade Talebi Oluştur"a bas; iade etmek istediğin ürünleri ve nedenini seç. Üye değilsen sipariş numaranla birlikte [email protected] adresine ya da [email protected] KEP adresine cayma bildirimini gönder.
2. Bildirimin bize ulaştığını teyit eder, anlaşmalı iade kodumuzu sana iletiriz.
3. Ürünü, bildiriminden itibaren 14 gün içinde Yurtiçi Kargo şubesine teslim et ve iade kodumuzu kullan.
4. İade adresimiz: Süleymaniye Mah. Siyavuşpaşa Sk. Asilsoy Ticaret Merkezi No: 12/24 Kat: 2 Dükkan: 13 Fatih / İstanbul.

Bulunduğun yerde Yurtiçi Kargo şubesi yoksa bize bildir; ürünün senden ücretsiz alınmasını sağlarız.

Hayır. Ürünü Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı iade kodumuzu kullanarak gönderdiğinde iade gönderimi senin için ücretsizdir.

Ürün iade için kargo firmasına teslim edildikten sonra en geç 14 gün içinde, ödediğin tutarın tamamı tek seferde iade edilir.

Kartla yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır; tutarın kart limitine yansıma süresi bankana bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, senin bildireceğin ve senin adına kayıtlı banka hesabına yapılır.

Evet. Cayma hakkını kullandığında kargo ücreti ve hediye paketi gibi ek hizmet bedelleri dahil ödediğin tüm tutar iade edilir.

Siparişindeki ürünlerin yalnızca bir kısmını iade ettiğinde, kalan tutar ücretsiz kargo sınırının altına düşse bile senden ek kargo ücreti alınmaz.

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde, talebin üzerine ve stok durumuna göre değişim yapılabilir. Değişim talebini sipariş numaranla birlikte [email protected] adresine ilet; varsa fiyat farkını ve gönderim koşullarını sana bildiririz.

Dilersen değişim yerine iade hakkını kullanarak bedel iadesi alabilirsin.

Ürünün fotoğraflarıyla birlikte sipariş numaranı [email protected] adresine gönder.

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Kanun uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ayıpsız benzeriyle değişim haklarından birini seçebilirsin. Ayıplı ürünün gönderim masrafı bize aittir.

Evet; cayma süresi, ürünün hediye alıcısına teslim edildiği gün başlar. İade talebini siparişi veren kişi olarak sen oluşturursun.

Kişiye özel üretilen ürünler iade edilemez.

Hayır. Hediye paketinin ya da hediye ambalajının açılmış olması iade (cayma) hakkını ortadan kaldırmaz.

Üye Ol sayfasından e-posta adresin ya da telefon numaranla hesap oluşturabilir veya Google hesabınla tek tıkla giriş yapabilirsin.

Üye olmadan verdiğin bir siparişin teşekkür sayfasında da tek tıkla hesap açabilirsin.

Giriş sayfasındaki "Şifreni mi unuttun?" bağlantısına tıkla ve e-posta adresini yaz. Gelen e-postadaki bağlantıdan yeni şifreni belirleyebilirsin.

E-posta gelmediyse "Spam" klasörüne bak.

Hesabım → Hesap Bilgilerim bölümünden adını, soyadını, cep telefonu numaranı ve doğum tarihini güncelleyebilir, şifreni değiştirebilirsin.

E-posta adresini değiştirmek için [email protected] adresinden bize yaz.

Hesabım → Adreslerim bölümünden teslimat ve fatura adreslerini kaydedebilir, ödeme sırasında kayıtlı adreslerinden birini tek tıkla seçebilirsin.

Sevdiklerinin adreslerini de kaydederek hediye gönderimini hızlandırabilirsin.

Ürünlerdeki kalbe dokunarak favorilerine ekleyebilir, Hesabım → Favorilerim bölümünden tekrar ulaşabilirsin.

Hediye Listelerim'de kişi ve özel gün başına listeler oluşturabilir, özel günden önce hatırlatma alabilir ve listeni bir bağlantıyla paylaşabilirsin.

Hesabım → Değerlendirmelerim bölümünde, kargoya verilen siparişlerindeki ürünler değerlendirmeni bekler. Puan verip yorum yazabilir, en çok 4 fotoğraf ya da video ekleyebilirsin.

Değerlendirmen, kontrolümüzden sonra ürün sayfasında yayımlanır; dilediğin zaman değiştirebilir ya da silebilirsin.

Hesabım → Bildirimlerim bölümünden hangi konularda bildirim ve e-posta almak istediğini seçebilirsin.

Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri, tercihlerinden bağımsız olarak gelmeye devam eder.

Kişiye özel ürünlerin sayfasında, sepete eklemeden önce doldurman gereken bir alan bulunur: üzerine yazılacak isim ya da yazı için bir metin alanı veya fotoğraf yükleme alanı.

Bu alanı doldurup ürünü sepete eklediğinde yazın ya da fotoğrafın siparişine, onay e-postana ve Hesabım → Siparişlerim bölümüne kaydedilir.

Her ürünün yazı alanının kaç karakter aldığı ürün sayfasında, alanın altında yazar. Kısa ve öz yazılar en şık sonucu verir.

Sepete eklemeden önce yazını harf harf kontrol etmeni öneririz.

JPG, PNG ya da WEBP biçiminde, en çok 10 MB boyutunda fotoğraf yükleyebilirsin.

Baskı kalitesi için çok küçük (düşük çözünürlüklü) fotoğraflar kabul edilmez; net ve iyi ışıkta çekilmiş bir fotoğraf en iyi sonucu verir.

Kişiye özel ürünler, yazın ya da fotoğrafın eklendikten sonra hazırlanır. Ürün sayfasındaki tahmini teslim tarihi bu hazırlık süresini de içerir.

Özel bir güne yetişmesi için siparişini birkaç gün önceden vermeni öneririz.

Hayır. İsim, fotoğraf, tarih ya da mesaj işlenerek isteğine göre hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı bulunmaz. Bu ürünlerde cayma hakkı olmadığı ürün sayfasında, sepette ve ödeme adımında açıkça belirtilir.

Ürün ayıplı ya da hasarlı ulaşırsa yasal hakların saklıdır.

Siparişin hazırlanmaya başlamadan önce sipariş numaranla birlikte hemen +90 553 647 99 07 numarasından ya da [email protected] adresinden bize ulaş.

Üretime başlanmadıysa düzeltebiliriz; başlandıysa değişiklik mümkün olmayabilir.

Evet. Ödeme sayfasında "Hediye paketi yapılsın"ı işaretlemen yeterli. Hediye paketi ücretliyse ücreti sipariş özetinde ayrı bir satırda gösterilir.

Açılan seçeneklerden hediye notunu da yazabilirsin; not en çok 200 karakter olabilir.

Sepetinde hediye paketine uygun olmayan ürünler varsa bu ödeme sayfasında belirtilir; o ürünler normal şekilde paketlenir.

Hediye paketi seçeneklerinde "Pakete fiyat bilgisi konmasın"ı işaretlersen paketin içine fiyat bilgisi içeren hiçbir belge konmaz. Faturan elektronik olarak düzenlenip senin e-posta adresine gönderilir.

Ürün sayfasındaki "Ürün Açıklaması" ve "Ürün Özellikleri" bölümlerinde ürünün malzemesi, ölçüleri ve kullanım bilgileri yer alır; gönderim bilgileri "Kargo & Teslimat" bölümündedir.

Aradığın bilgiyi bulamazsan ürün sayfasındaki "Soru & Cevap" bölümünden bize sorabilirsin.

Evet. Ürün sayfasındaki "Soru & Cevap" bölümünde "Soru Sor"a bas ve sorunu yaz; üye olmadan da adın ve e-posta adresinle soru sorabilirsin.

Sorun yanıtlandığında e-postayla haber veririz.

Evet. Tükenen ürünün sayfasındaki "Stoğa girince haber ver" bölümüne e-posta adresini yazman yeterli; ürün yeniden satışa çıktığında sana e-posta göndeririz. Adresini yalnızca bunun için kullanır, haber verdikten sonra sileriz.

Üyeysen tek tıkla haber almayı seçebilirsin; haber hem e-postana hem Bildirimlerim'e gelir.

Sepet sayfasında "İndirim kodun var mı?" bölümünü aç, kodunu yaz ve "Uygula"ya bas; indirim sipariş özetine hemen yansır.

Kodların son kullanma tarihi, en az sepet tutarı, geçerli olduğu ürünler ya da kullanım sınırı gibi koşulları olabilir; bazı kodlar başka kodlarla birlikte kullanılamaz. Kod uygulanmazsa nedeni sepette yazar.

Koşulları sağladığın hâlde sorun yaşarsan kodu ve sepetindeki ürünleri [email protected] adresine yaz; hemen kontrol edelim.

İndirimler düşüldükten sonraki sepet tutarı 1.000,00 ₺ ve üzerinde olan siparişlerde kargo ücretsizdir. Sepet sayfasında ücretsiz kargoya ne kadar kaldığını görebilirsin.

İndirimdeki ürünlerin tümünü İndirimler sayfasında bulabilirsin.

Kampanyalardan ilk sen haberdar olmak istersen e-posta bültenimize abone olabilirsin.

Sitedeki e-posta bülteni alanına adresini yaz; sana bir onay bağlantısı göndeririz. Bağlantıya tıkladığında aboneliğin başlar.

Üyeysen kampanya duyurularını Bildirimlerim'de de görürsün.

Evet. Favorilerine eklediğin bir ürünün fiyatı düştüğünde ya da tükenen bir favorin yeniden stoğa girdiğinde Bildirimlerim'e haber bırakırız.

Ticari e-posta iznin varsa bu haberi e-postayla da göndeririz.

Her kampanya e-postasının altındaki "Abonelikten çık" ya da "Tüm ticari e-postaları durdur" bağlantısıyla tek tıkla durdurabilirsin.

Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri gelmeye devam eder.

Evet; indirimli ürünlerde de cayma hakkın aynıdır. İade ettiğin ürün için ödediğin tutar, indirim düşülmüş hâliyle iade edilir.

Kartla ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısında gerçekleşir; kart bilgilerin sitemizde saklanmaz.

Ödeme sırasında bankanın güvenlik doğrulaması (SMS şifresi gibi) istenebilir.

Kişisel verilerini hangi amaçlarla işlediğimiz, kimlerle paylaştığımız ve hakların KVKK Aydınlatma Metni'nde anlatılır; sitenin verileri nasıl koruduğu Gizlilik Politikası'nda.

Kampanya e-postalarını ve bildirimlerini yalnızca izin verdiysen göndeririz.

Hesabım → Hesap Bilgilerim sayfasının altındaki "Hesabımı Sil" bölümünden silme talebi oluşturabilirsin. Talebini en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırır, sonucu e-postayla bildiririz; o zamana kadar talebini aynı yerden geri alabilirsin.

Hesabın kapatılır; yasal olarak saklamamız gereken sipariş ve fatura kayıtları dışındaki kişisel verilerin silinir.

Üye olmadan sipariş verdiysen silme talebini [email protected] adresinden iletebilirsin.

Kişisel verilerinle ilgili tüm hakların KVKK Aydınlatma Metni'nde.

Çerez tercihlerini istediğin zaman Çerez ayarları'ndan değiştirebilir, zorunlu çerezler dışındakileri kapatabilirsin.

Ayrıntılar Çerez Politikası'nda.

Tahmin edilmesi zor bir şifre seç ve başka sitelerde kullandığın şifreyi burada kullanma.

Şifreni Hesap Bilgilerim'den değiştirdiğinde diğer cihazlardaki oturumların kapanır. Hesabında tanımadığın bir hareket görürsen şifreni hemen değiştir ve bize haber ver.

Ticari unvanımız, MERSİS ve vergi numaramız, adresimiz ve KEP adresimiz İletişim sayfasında yer alır.

Güncel metinler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarında.

Siparişinde onayladığın metinlerin bir kopyası sipariş onay e-postanda yer alır; teşekkür sayfasında ve Hesabım → Siparişlerim bölümünde siparişinin sayfasında da görebilirsin.

Üyelik koşullarının tamamı Üyelik Sözleşmesi sayfasında.

Talep ve şikâyetlerini +90 553 647 99 07 numarasından, [email protected] adresinden ya da [email protected] KEP adresinden bize iletebilirsin.

Uyuşmazlık hâlinde, yasal parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine, sınırı aşan durumlarda tüketici mahkemesine başvurabilirsin; hakem heyeti başvurusunu e-Devlet'teki TÜBİS üzerinden de yapabilirsin. Ayrıntılar İade ve Değişim Koşulları sayfasında.

Evet. Sipariş adımlarını, sözleşmelerine nasıl ulaşacağını ve bilgilerini nasıl düzelteceğini İşlem Rehberi'nde adım adım anlattık.

• Telefon: +90 553 647 99 07
• E-posta: [email protected]
• KEP: [email protected]
• Adres: Süleymaniye Mah. Siyavuşpaşa Sk. Asilsoy Ticaret Merkezi No: 12/24 Kat: 2 Dükkan: 13 Fatih / İstanbul

Müşteri hizmetleri saatlerimiz: 09:00–21:00.

Üyeysen Hesabım → Siparişlerim bölümünde siparişini açıp "Soru Sor" ile doğrudan o sipariş hakkında bize yazabilir, yanıtlarımızı "Talep Geçmişi"nde görebilirsin. Üye değilsen sipariş numaranla birlikte [email protected] adresine yazabilirsin.

Hediye Bulucu'da kime alacağını, özel günü ve bütçeni seç; sana uyan hediyeleri hemen gör.

Blogumuzda da özel günlere ve kişilere göre hazırladığımız hediye rehberlerini bulabilirsin.

Evet. Sayfanın üst kısmındaki dil seçeneğinden English'i seçerek siteyi İngilizce kullanabilirsin. Siparişler yine yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderilir.